Refund policy

Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026

Kraken Empire è un negozio online gestito da ISTERICA LAB DI ERICA URGNANI,

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i clienti consumatori hanno diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il recesso può essere esercitato inviando una dichiarazione esplicita a info@shopkrakenempire.com oppure utilizzando l'apposita funzione di recesso disponibile sul sito.

Prodotti personalizzati

Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.
Resta sempre valida la garanzia legale di conformità.

Come effettuare un reso

Per agevolare la gestione della richiesta, il cliente può comunicare a info@shopkrakenempire.com il numero d'ordine, il proprio nominativo e il prodotto da restituire.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Il prodotto dovrà essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le istruzioni operative e l'indirizzo di restituzione saranno forniti dal servizio clienti. La richiesta di istruzioni non costituisce un requisito di autorizzazione preventiva al recesso.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
In caso di prodotti difettosi o non conformi, i rimedi previsti dalla garanzia legale sono forniti senza spese per il consumatore, secondo la normativa applicabile.

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Kraken Empire potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprenderà i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, escluse eventuali maggiorazioni per modalità di consegna più costose scelte dal cliente.
Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi.

Garanzia Legale

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per segnalare prodotti difettosi o non conformi, è possibile contattare info@shopkrakenempire.com.
Il consumatore conserva i diritti alla riparazione, sostituzione o risoluzione del contratto, secondo i presupposti previsti dalla legge.

Contatti

Per richiedere un annullamento, avviare un reso, chiedere informazioni su un reso, informarsi su un cambio o segnalare articoli danneggiati, contattaci all'indirizzo info@shopkrakenempire.com o utilizza i recapiti nei nostri informativa sui contatti.